Alguns podem pensar: “Eu procuro conversar sempre tranquilo, sem gritos ou violência”. Neste artigo, vou tentar mostrar que nem só berros e xingamentos são considerados violentos.

Muitas vezes, durante as conversas, formulamos frases carregadas de julgamentos ou ironias e elas, nem sempre causam bem-estar ao ouvinte e nem a nós mesmos.

Eu tenho um sonho

No início da década de 1960, o pastor Martin Luther King, no qual falava da necessidade de união e coexistência harmoniosa entre negros e brancos no futuro e, seu famoso discurso, intitulado “I have dream”, inspirou, conscientizou e desencadeou muitas mudanças sociais e comportamentais, nos EUA e no mundo todo.

Nessa mesma época, um estudante que passou toda a vida escolar sofrendo bullyng e vivendo em cenários violentos, conseguia seu título de PHD em Psicologia clínica e seus trabalhos também teriam grandes influências nos acontecimentos da década.

Trata-se do doutor Marshall Bertram Rosenberg (1934-2015), criador do método da Comunicação não violenta – CNV – e que, nessa época oferecia orientação às escolas e universidades que estavam promovendo a integração racial.

O autor propunha que, em momentos conflituosos, era necessário agir e falar com empatia e, que esse era o caminho para solução, evitando acusações e atitudes defensivas.

Essa técnica, proposta por Rosenberg, chegava em uma momento de sociedade polarizada, dividida e, com pessoas, particularmente interessadas em si mesmas.

Os componentes da CNV

A CNV orienta e auxilia as pessoas a reformular a maneira de se expressar, deixando a tendência de respostas automáticas e comportamentos repetitivos.

Isso se deve a maior percepção do momento e do outro, daquele com quem se está falando. A escuta ativa e profunda, proposta pelo método, faz com que as interações se desenvolvam com mais empatia e, desta forma, com mais respeito e atenção.

A CNV não é um conjunto de técnicas ou uma receita de bolo, e sim, uma proposta para conexão mais pacífica entre pessoas e, desde sua criação foi aplicada com êxito em muitos países e diferentes áreas da sociedade.

Por exemplo, nos programas de paz, após a guerra civil de Angola, Moçambique, Ruanda, Irlanda Sérvia e Croácia

O doutor Rosenberg orienta que, para o funcionamento correto da comunicação não violenta é necessário que os praticantes conheçam os quatro componentes principais, que são:

1. Observação

É importante observar a situação para entendê-la corretamente. Rosenberg propõem questionamentos da mensagem que está recebendo, porém, sem criar julgamentos precipitados ou juízo de valor. Restringir-se a detectar o que gosta ou não gosto do fato ocorrido e não a forma como outro faz ou fala.

2. Sentimento

Após observar, é preciso entender qual sentimento a situação desperta e, nomear esses sentimentos: raiva, felicidade, tristeza, calma, ansiedade e assim por diante. O autor destaca que a pessoa que se permite a vulnerabilidade, consegue aprender a diferença entre o que sente, vê e pensa.

3. Necessidades

O passo seguinte ao entendimento é o reconhecimento das necessidades que estão ligadas a esse processo. Uma solução é mais fácil e pacificamente encontrada quando a pessoa consegue expressar suas necessidades.

4. Pedido

Ao chegar nesta etapa, os interlocutores estão a um passo das ações concretas e práticas, pois, sabem o que esperar um do outro. O autor orienta a utilização de uma linguagem positiva, afirmativa para fazer o pedido.

Como aplicar na prática

Para aplicar a CNV é preciso aprender a separar fatos de julgamentos. Um exemplo bem básico e corriqueiro, tanto nas empresas, como na vida pessoal, é a pontualidade.

Imagine que o chefe de J. pediu que chegasse com duas horas de antecedência ao evento que estão organizando, para acertar os detalhes e deixar tudo em ordem para os participantes.

No dia do evento, J. teve uma emergência hospitalar na família e não conseguiu avisar seu chefe, chegando em cima da hora do início do evento. Seu chefe com

os nervos à flor da pele, esbraveja: “Difícil contar com você, está sempre chegando tarde, quando a gente mais precisa. Isso é muita falta de respeito e profissionalismo!”

Se J responder: “E eu não suporto mais seus gritos!”, o conflito está montado e o evento e até o relacionamento profissional poderão estar seriamente comprometidos.

Utilizando os quatro componentes que falamos podemos ter um cenário completamente diferente disso. Imagine a diferença na comunicação se J. ouvisse algo assim:

“Quando você atrasa a um evento que organizamos juntos e como uma equipe (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimentos), uma vez que a pontualidade é importante para mostrarmos aos convidados que estamos comprometidos com o evento (necessidades). No próximo, você poderia chegar na hora combinada? (pedido)”

Percebe que o foco está na ação e não na pessoa? Você pode até pensar: “Essa frase é longa e não parece tão natural. Mas, com a prática da CNV, os usuários vão se acostumando e adaptando ao vocabulário mais adequado para si.

Como aplicar na prática

Há cerca de 900 a.C, foi escrito o Livro de Provérbios, atribuído ao rei Salomão, que consta na bíblia cristã e hebraica e que ensina: “A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira”. (Provérbios 15:1).

A CNV busca exatamente isso: uma comunicação branda, que proporcione o entendimento entre as pessoas, mantendo os debates no mais alto nível de respeito aos pontos de vistas diferentes. Proporcionando compartilhamento de conhecimentos e de experiências saudáveis.

Recapitulando, para aplicar e praticar a CNV é importante: não julgar ou acusar, explicar suas necessidades de forma clara e objetiva; colocar-se no lugar da outra pessoa, sempre que possível, nunca alimentar conflitos, coloque o foco nos fatos ou ações e não na pessoa.

Deixo aqui, mais uma frase do livro “Provérbios”, do escritor Marcos Rogério para a reflexão:

“O conhecimento é nada mais do que uma acumulação de fatos brutos, mas a sabedoria é a capacidade de ver as pessoas, eventos e situações como o Amor infinito os vê”.

Texto  escrito por Betto Alves

É jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista. É professor do IBDEC desde de 2018, na área de Marketing Digital.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

Através de projetos e cursos diferenciados, nossa escola permite ao aluno vivenciar nas aulas aquilo que fará em sua atividade profissional, através de exercícios práticos, dinâmicos e reais. Contamos com material didático próprio elaborado e revisado por profissionais experientes, com sólida formação acadêmica e conhecimento de mercado, proporcionando aos nossos alunos o contato com o que existe de mais atual e real em sua área.

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Para algumas empresas Endomarketing é apenas o marketing interno, como se ele não precisasse de diretrizes e estratégicas, para não se transformar em um tremendo fiasco entre os colaboradores.

Endomarketing como ferramenta de produtividade e perfomance, deve ser entendido como um conjunto de ações internas de uma empresa dirigidas aos colaboradores, investidores, clientes e fornecedores.

Assim, nunca é demais lembrar que para atrair os melhores e mais qualificados profissionais do mercado e, mantê-los motivados é preciso saber cativar, ainda no processo de seleção, com propostas que encantem e façam sentido para os planos de desenvolvimento de cada um.

Com que camisa você vai trabalhar?

Em momentos importantes para as empresas, como lançamentos de produto, expansão de vendas e, até principalmente durante as crises, é comum os líderes pedirem para o time “vestir a camisa”.

E, será que o isso funciona? Será que o líder nunca se perguntou “Porque os colaboradores ainda não vestiram a camisa?”

No século passado, ter um “emprego seguro, que a pessoa começasse e fosse subindo na carreira”, era o sonho de todo trabalhador, não importando de qual profissão ou cargo fosse.

No final do século XX, as relações trabalhistas começaram a mudar e, com elas, as necessidades e exigências dos colaboradores também mudaram.

O fim da era dos agrados simbólicos

O que antes era um sentimento de honra trabalhar na empresa Y ou Z, ganhar uma linda placa gravada aos 25 anos de trabalho e uma linda caneta tinteiro quando ocorresse a aposentadoria, mudou drasticamente.

Os novos candidatos a uma vaga e, também, os colaboradores da empresa X, querem muito mais para entrar e ficar na empresa. Eles querem fazer parte de um processo que garanta um produto que atenda às necessidades de clientes, como eles mesmos.

Assim, mais do que o primeiro vendedor, o colaborador da empresa é o seu consumidor mais exigente. É ele quem vai indicar os produtos e também a empresa para seus amigos, familiares e network.

Endomarketing e os resultados tangíveis

Por essas e outras razões, o Endomarketing deve ser trabalhado por uma equipe multidisciplinar, que reúna RH, Marketing e diretoria.

Atuando em conjunto, esses três pilares devem buscar a conexão com os colaboradores da empresa, atuando no dia a dia, para que alcancem os resultados esperados pela companhia: motivação, redução do turnover, fortalecimento do employer branding, cumprimento das metas e, acredite, aumento das vendas de produtos ou serviços da empresa.

O leitor já deve ter percebido que o Endomarketing como ferramenta de produtividade pode ser medido e quantificado de diferentes formas, seja por meio da Pesquisa de Satisfação , menor rotatividade de colaboradores, maior retenção de talentos e, até das vendas, dependendo da ação proposta pela empresa.

Implementando ações de Endomarketing

Os benefícios são muitos, isso é indiscutível, mas, para implementar o Endomarketing, a empresa deve ter os objetivos definidos e, pensar em ações que possibilitem alcançá-lo, sendo possível ajustar, conforme a necessidade e os acontecimentos.

Alguns passos são necessários para a implementação das ações, entre as principais estão:

– Realização de palestras e eventos motivacionais -São eventos importantes para auxiliar no crescimento pessoal e para o aumento da motivação dos colaboradores. A contratação de especialistas para as palestras resultará em maior desenvolvimento e educação, demonstrando a preocupação da empresa com o desenvolvimento dos colaboradores.

– Melhorar a comunicação interna – Para existir diálogo, este precisa ser de mão dupla. O jornal interno é uma poderosa ferramenta estratégica, que aproxima os colaboradores com a organização, fortalecendo a imagem, valorizando o dia a dia dos participantes, reduzindo os boatos e fake news e motivando a divulgação das boas práticas.

Também podem ser usados e-mails de notícias internas (e-news), quadro de aviso, telefone via direta – onde o colaborador pode fazer reclamações, queixas e sugestões.

– Envolvimento social – Trabalho voluntário em associações beneficentes é uma forma de integrar colaboradores de todos os níveis. Esta ação possibilita que os colaboradores sintam sua importância não apenas no ambiente de trabalho, mas, a gratificante sensação de fazer a diferença na vida de outras pessoas.

Muitas outras ações podem ser implementadas e estas vão depender da cultura da empresa, da criatividade do grupo responsável e do feedback dos colaboradores. Não existe fórmula de sucesso pronta, cada empresa vai desenvolver a sua receita.

Por isso, não vale a pena improvisar ou querer aplicar aquela que “deu super certo” em outra empresa. Na dúvida, é melhor pesquisar e contratar um especialista em Endomarketing: os colaboradores agradecem e retribuem!

Texto  escrito por Betto Alves

É jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista. É professor do IBDEC desde de 2018, na área de Marketing Digital.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

Através de projetos e cursos diferenciados, nossa escola permite ao aluno vivenciar nas aulas aquilo que fará em sua atividade profissional, através de exercícios práticos, dinâmicos e reais. Contamos com material didático próprio elaborado e revisado por profissionais experientes, com sólida formação acadêmica e conhecimento de mercado, proporcionando aos nossos alunos o contato com o que existe de mais atual e real em sua área.

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