A comunicação assertiva permite que as informações circulem com clareza e que o receptor entenda o conteúdo da maneira como o emissor a pensou.

Ao defender o seu ponto de vista, sem prejudicar ou ofender o receptor, a comunicação traz o efeito ganha-ganha – que é bastante conhecido dentro de negociações, onde todas as partes saem beneficiadas.

E como desenvolvê-la?

Listamos algumas habilidades que você deve ter ou desenvolver para alcançar a tão sonhada comunicação assertiva.

– Bom ouvinte: ser um bom comunicador implica ser um bom ouvinte;

– Ouça de forma ativa: na escuta ativa, sua atitude é a de responder o outro baseando-se naquilo que ele diz, denota respeito e ajuda a estabelecer um relacionamento;

– Não interrompa seu interlocutor: representa uma falta de respeito;

– Contato visual: não hesite em fazer contato visual, passando a ideia de que está bem focado e atento na conversa;

– Tom de voz: um dos grandes problemas durante a comunicação é o fato de as pessoas se exaltarem e acabarem mudando o tom de voz;

– Empatia: à pessoa se colocar no lugar do outro, tentando compreender suas razões.

Vantagens da comunicação assertiva

Veja algumas delas a seguir:

– Auxilia na resolução de conflitos;

– Ajuda na capacidade de negociação;

– Denota mais credibilidade;

–  E reduz o estresse por situações ocasionadas pelos ruídos de comunicação.

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Fiz uma experiência: digitei em diferentes mecanismos de buscas a frase “aprenda a dizer não” e, em quase todos eles, em menos de 45 segundos foram oferecidos 72.600.000 resultados em português e 3.450.000.000 em inglês – “learn say no”.

Os títulos dos sites e artigos são os mais variados e sugestivos, como “5 passos para dizer não”, “13 dicas e 9 frases para dizer não”, “Diga não sem culpa” e tantos outros.

Mas, porque é tão difícil dizer não?

No mundo corporativo, acredite, ele pode ser decisivo para o fechamento de um negócio, a realização de um novo projeto, para alcançar metas e até para continuidade de uma carreira.

A importância do não

Uma criança ouve tantas vezes o “não” desde que nasce, que chega a desenvolver a “fase do não” e, esta é uma etapa do processo maturacional do ser humano. Essa fase é muito importante para a formação da personalidade e vai ser determinante na formação do padrão de comportamento e das suas respostas às questões quotidianas.

A capacidade de dizer não está intimamente ligada à autoconfiança. Pessoas com baixa autoconfiança, geralmente, se sentem incomodadas em ter que argumentar sobre a recusa e, muitas vezes, preferem superestimar as necessidades dos outros, em detrimento das suas.

O tema não é novo, tanto que em 1975, os escritores estadunidenses Herbert Fensterheim e Jean Baer, depois de três décadas de estudo, lançaram o livro ” Não diga sim quando quer dizer não” e, em pouco tempo virou best-seller mundial e, no Brasil, desde então, já teve mais de 25 edições.

O mito da produtividade

Convido você a imaginar a situação de M., uma copywriter autônoma, que faz trabalhos para vários clientes, elaborando cartas de vendas persuasivas, com conteúdos e argumentos elogiados e “vencedores”.

Com a retomada da economia, seus clientes mais habituais encomendaram trabalhos e, desta forma ela foi montando sua programação. Porém, essa retomada trouxe novos (e bem-vindos) clientes e, quando M. percebeu, o volume de trabalho havia ultrapassado sua capacidade de produção.

Ela pensou: “Trabalho não se recusa, pense nos boletos e terá motivação!”. Foi o que M. fez. Com os boletos e as novas oportunidades em mente, passou a escrever – o que significa pesquisar, criar, escrever, reescrever, revisar, reescrever até ficar bom – e a semana passou voando!

Mas, ela não podia parar, seus prazos (assim como sua criatividade e resistência física) estavam se esgotando e, com isso, muitas cobranças viriam.

M. foi até o fim, entregou tudo nos prazos. No final dessa maratona, sem vontade para mais nada, percebeu que estava na hora de mudar de atitude, em relação ao seus clientes e à sua própria vida.

Estabelecendo limites saudáveis

Não são só os autônomos ou freelancers que passam por essa carga excessiva de trabalho.

Nas empresas também acontece e é possível identificar alguns comportamentos de colaboradores que comprovam a dificuldade em dizer não.

Encontramos aqueles que querem agradar a todos e a qualquer custo, normalmente os mais novos na empresa ou em início de carreira e outros que não sabem enfrentar pessoas ou situações.

Temos, ainda, uma falsa visão de que a “cultura do brasileiro é de ser prestativo, ajudar sempre os outros”, em alguns casos isso pode ser útil e demonstrar gentileza. No entanto, um colaborador que nunca diz não, compromete seu trabalho, suas prioridades e, nem sempre os resultados são satisfatórios.

Há que encontrar o equilíbrio – sempre ele – entre as horas de trabalho, a necessidade de descanso, de lazer. Ou seja, ter uma vida profissional e também ter uma vida pessoal.

Isso demonstra autoconhecimento e respeito, a si mesmo e aos seus limites, e também, com as pessoas ao seu redor, que entenderão os motivos de uma recusa.

Todos nós temos o direito de decidir o que queremos e, principalmente, o que não queremos fazer. Esse é o alicerce da dignidade. Quando optamos pela sinceridade, pelas nossas escolhas, certamente seremos respeitados como pessoas e profissionais.

E, como costumo dizer: “Cansado você não brilha!”

Texto  escrito por Betto Alves

É jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista. É professor do IBDEC desde de 2018, na área de Marketing Digital.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

Através de projetos e cursos diferenciados, nossa escola permite ao aluno vivenciar nas aulas aquilo que fará em sua atividade profissional, através de exercícios práticos, dinâmicos e reais. Contamos com material didático próprio elaborado e revisado por profissionais experientes, com sólida formação acadêmica e conhecimento de mercado, proporcionando aos nossos alunos o contato com o que existe de mais atual e real em sua área.

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Valorizar seus funcionários é um método para assegurar a qualidade da gestão de uma empresa. Realizar a tarefa que lhe foi determinada da melhor maneira possível é uma das maneiras de se destacar no trabalho. A cada tarefa bem realizada, você garantirá a sua satisfação e a do seu chefe. Confira algumas dicas de como se tornar um exemplo de desempenho no trabalho:

Seja racional
Ser muito emotivo é prejudicial num ambiente de trabalho e pode diminuir seu desempenho. Para ter uma boa atuação, você precisa saber qual o seu objetivo, para que possa alcançá-lo. Tenha uma atitude positiva e faça seu trabalho com animação. As empresas recompensam quem usa da razão.

Utilize dos canais de comunicação
A comunicação dentro de uma empresa é essencial. Comunique-se com clareza e saiba ouvir. Trate com educação todos que estão ao seu redor. Procure construir uma relação de confiança entre você, seu chefe e os colegas de trabalho. Utilize meios que facilitem a comunicação interna da organização.

Peça e dê feedback
Procure sempre conversar com seu superior sobre a sua atuação na empresa. Mantenha sempre uma comunicação aberta e confiável com seus supervisores para que eles sempre possam lhe dar feedback. Além disso, oriente seus colegas sobre as atitudes por eles tomadas e quais os impactos que elas têm na organização.

Recicle-se
Invista nas suas melhores habilidades e procure sempre aperfeiçoá-las. Faça novos cursos e refaça cursos que já foram feitos anteriormente e procure sempre aprender coisas novas.

Vá além do esperado e surpreenda seus supervisores.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

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Alguns podem pensar: “Eu procuro conversar sempre tranquilo, sem gritos ou violência”. Neste artigo, vou tentar mostrar que nem só berros e xingamentos são considerados violentos.

Muitas vezes, durante as conversas, formulamos frases carregadas de julgamentos ou ironias e elas, nem sempre causam bem-estar ao ouvinte e nem a nós mesmos.

Eu tenho um sonho

No início da década de 1960, o pastor Martin Luther King, no qual falava da necessidade de união e coexistência harmoniosa entre negros e brancos no futuro e, seu famoso discurso, intitulado “I have dream”, inspirou, conscientizou e desencadeou muitas mudanças sociais e comportamentais, nos EUA e no mundo todo.

Nessa mesma época, um estudante que passou toda a vida escolar sofrendo bullyng e vivendo em cenários violentos, conseguia seu título de PHD em Psicologia clínica e seus trabalhos também teriam grandes influências nos acontecimentos da década.

Trata-se do doutor Marshall Bertram Rosenberg (1934-2015), criador do método da Comunicação não violenta – CNV – e que, nessa época oferecia orientação às escolas e universidades que estavam promovendo a integração racial.

O autor propunha que, em momentos conflituosos, era necessário agir e falar com empatia e, que esse era o caminho para solução, evitando acusações e atitudes defensivas.

Essa técnica, proposta por Rosenberg, chegava em uma momento de sociedade polarizada, dividida e, com pessoas, particularmente interessadas em si mesmas.

Os componentes da CNV

A CNV orienta e auxilia as pessoas a reformular a maneira de se expressar, deixando a tendência de respostas automáticas e comportamentos repetitivos.

Isso se deve a maior percepção do momento e do outro, daquele com quem se está falando. A escuta ativa e profunda, proposta pelo método, faz com que as interações se desenvolvam com mais empatia e, desta forma, com mais respeito e atenção.

A CNV não é um conjunto de técnicas ou uma receita de bolo, e sim, uma proposta para conexão mais pacífica entre pessoas e, desde sua criação foi aplicada com êxito em muitos países e diferentes áreas da sociedade.

Por exemplo, nos programas de paz, após a guerra civil de Angola, Moçambique, Ruanda, Irlanda Sérvia e Croácia

O doutor Rosenberg orienta que, para o funcionamento correto da comunicação não violenta é necessário que os praticantes conheçam os quatro componentes principais, que são:

1. Observação

É importante observar a situação para entendê-la corretamente. Rosenberg propõem questionamentos da mensagem que está recebendo, porém, sem criar julgamentos precipitados ou juízo de valor. Restringir-se a detectar o que gosta ou não gosto do fato ocorrido e não a forma como outro faz ou fala.

2. Sentimento

Após observar, é preciso entender qual sentimento a situação desperta e, nomear esses sentimentos: raiva, felicidade, tristeza, calma, ansiedade e assim por diante. O autor destaca que a pessoa que se permite a vulnerabilidade, consegue aprender a diferença entre o que sente, vê e pensa.

3. Necessidades

O passo seguinte ao entendimento é o reconhecimento das necessidades que estão ligadas a esse processo. Uma solução é mais fácil e pacificamente encontrada quando a pessoa consegue expressar suas necessidades.

4. Pedido

Ao chegar nesta etapa, os interlocutores estão a um passo das ações concretas e práticas, pois, sabem o que esperar um do outro. O autor orienta a utilização de uma linguagem positiva, afirmativa para fazer o pedido.

Como aplicar na prática

Para aplicar a CNV é preciso aprender a separar fatos de julgamentos. Um exemplo bem básico e corriqueiro, tanto nas empresas, como na vida pessoal, é a pontualidade.

Imagine que o chefe de J. pediu que chegasse com duas horas de antecedência ao evento que estão organizando, para acertar os detalhes e deixar tudo em ordem para os participantes.

No dia do evento, J. teve uma emergência hospitalar na família e não conseguiu avisar seu chefe, chegando em cima da hora do início do evento. Seu chefe com

os nervos à flor da pele, esbraveja: “Difícil contar com você, está sempre chegando tarde, quando a gente mais precisa. Isso é muita falta de respeito e profissionalismo!”

Se J responder: “E eu não suporto mais seus gritos!”, o conflito está montado e o evento e até o relacionamento profissional poderão estar seriamente comprometidos.

Utilizando os quatro componentes que falamos podemos ter um cenário completamente diferente disso. Imagine a diferença na comunicação se J. ouvisse algo assim:

“Quando você atrasa a um evento que organizamos juntos e como uma equipe (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimentos), uma vez que a pontualidade é importante para mostrarmos aos convidados que estamos comprometidos com o evento (necessidades). No próximo, você poderia chegar na hora combinada? (pedido)”

Percebe que o foco está na ação e não na pessoa? Você pode até pensar: “Essa frase é longa e não parece tão natural. Mas, com a prática da CNV, os usuários vão se acostumando e adaptando ao vocabulário mais adequado para si.

Como aplicar na prática

Há cerca de 900 a.C, foi escrito o Livro de Provérbios, atribuído ao rei Salomão, que consta na bíblia cristã e hebraica e que ensina: “A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira”. (Provérbios 15:1).

A CNV busca exatamente isso: uma comunicação branda, que proporcione o entendimento entre as pessoas, mantendo os debates no mais alto nível de respeito aos pontos de vistas diferentes. Proporcionando compartilhamento de conhecimentos e de experiências saudáveis.

Recapitulando, para aplicar e praticar a CNV é importante: não julgar ou acusar, explicar suas necessidades de forma clara e objetiva; colocar-se no lugar da outra pessoa, sempre que possível, nunca alimentar conflitos, coloque o foco nos fatos ou ações e não na pessoa.

Deixo aqui, mais uma frase do livro “Provérbios”, do escritor Marcos Rogério para a reflexão:

“O conhecimento é nada mais do que uma acumulação de fatos brutos, mas a sabedoria é a capacidade de ver as pessoas, eventos e situações como o Amor infinito os vê”.

Texto  escrito por Betto Alves

É jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista. É professor do IBDEC desde de 2018, na área de Marketing Digital.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

Através de projetos e cursos diferenciados, nossa escola permite ao aluno vivenciar nas aulas aquilo que fará em sua atividade profissional, através de exercícios práticos, dinâmicos e reais. Contamos com material didático próprio elaborado e revisado por profissionais experientes, com sólida formação acadêmica e conhecimento de mercado, proporcionando aos nossos alunos o contato com o que existe de mais atual e real em sua área.

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• Função instrumental: satisfazer necessidades materiais ou espirituais da pessoa
• Função informativa: apresentar nova informação
• Função regulatória: controlar o comportamento dos outros

• Função interacional: relacionar-se com outras pessoas
• Função heurística ou explicativa: explorar o mundo dentro e fora da pessoa
• Função imaginativa: criar um mundo próprio de fantasia e beleza

Algumas dicas para a manutenção de um processo eficaz de comunicação de liderança:
* Seja consistente;
* Determine objetivos claros e confiáveis;
* Obtenha o comprometimento dos interlocutores chave;
* Desenvolva, desenvolva, desenvolva seu pessoal: (é fundamental que você esteja pessoalmente envolvido no processo de desenvolvimento de seus liderados);
* Faça do processo de feedback uma prática comum;
* Mantenha o comportamento alinhado com as mensagens transmitidas;
* Enfatize a importância da comunicação entre todos os níveis hierárquicos, bem como em todos os sentidos, ou seja, de cima para baixo e da base para o topo da organização;
* Esteja pronto para ouvir; a comunicação de liderança não é via de única mão, é fundamental que a base tenha confiança e segurança para poder contribuir livremente com ideias, feedbacks, sugestões, mesmo que contrárias as suas.
Quando o líder não se comunica de forma eficaz, se estabelece um clima de desconfiança e a credibilidade do líder entra em jogo. O líder que deseja fortalecer sua credibilidade deve dominar todas as formas de comunicação: verbal e não-verbal. A credibilidade do líder, promovida por uma comunicação clara e transparente faz com que seus liderados decidam segui-lo, demonstrando que ali existe a verdadeira liderança. Mas em que se baseia essa credibilidade?
Conheça os seis Cs da credibilidade da liderança:

1. Convicção: o sentimento consistente da integridade, honestidade, respeito e confiança
2. Cuidado: demonstração de preocupação com o bem-estar pessoal e profissional dos outros 3. Coragem: disposição para defender as crenças de alguém, desafiar os outros, admitir erros e mudar o próprio comportamento quando preciso
3. Compostura: manifestação coerente de reações emocionais apropriadas, sobretudo em situações difíceis ou críticas
4. Competência: proficiência em habilidades tangíveis como técnicas funcionais e os conhecimentos específicos, e habilidades intangíveis, como as interpessoais, de comunicação, de trabalho em equipe e administrativas.
5. Credibilidade: Ter a confiança dos colaboradores é imprescindível para que as demais competências se mantenham fortes. Tenha atitudes que mostrem que você está trabalhando para formação de novos líderes. E nunca prometa o que não vai cumprir.

 
“A primeira reponsabilidade de um líder é definir a realidade. A última é dizer obrigado”.
Max Depree
 
Texto adaptado da apostila do curso de Liderança de Equipes – IBDEC
 
 
Escrito por Melissa Cristina Ponciano
 
 
 

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Vale a pena pensar a respeito!

 
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=KmF87-uRnFk
https://www.youtube.com/watch?v=52WNlxfsOV8
 
Escrito por Melissa Cristina Ponciano

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