A comunicação assertiva permite que as informações circulem com clareza e que o receptor entenda o conteúdo da maneira como o emissor a pensou.

Ao defender o seu ponto de vista, sem prejudicar ou ofender o receptor, a comunicação traz o efeito ganha-ganha – que é bastante conhecido dentro de negociações, onde todas as partes saem beneficiadas.

E como desenvolvê-la?

Listamos algumas habilidades que você deve ter ou desenvolver para alcançar a tão sonhada comunicação assertiva.

– Bom ouvinte: ser um bom comunicador implica ser um bom ouvinte;

– Ouça de forma ativa: na escuta ativa, sua atitude é a de responder o outro baseando-se naquilo que ele diz, denota respeito e ajuda a estabelecer um relacionamento;

– Não interrompa seu interlocutor: representa uma falta de respeito;

– Contato visual: não hesite em fazer contato visual, passando a ideia de que está bem focado e atento na conversa;

– Tom de voz: um dos grandes problemas durante a comunicação é o fato de as pessoas se exaltarem e acabarem mudando o tom de voz;

– Empatia: à pessoa se colocar no lugar do outro, tentando compreender suas razões.

Vantagens da comunicação assertiva

Veja algumas delas a seguir:

– Auxilia na resolução de conflitos;

– Ajuda na capacidade de negociação;

– Denota mais credibilidade;

–  E reduz o estresse por situações ocasionadas pelos ruídos de comunicação.

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Alguns podem pensar: “Eu procuro conversar sempre tranquilo, sem gritos ou violência”. Neste artigo, vou tentar mostrar que nem só berros e xingamentos são considerados violentos.

Muitas vezes, durante as conversas, formulamos frases carregadas de julgamentos ou ironias e elas, nem sempre causam bem-estar ao ouvinte e nem a nós mesmos.

Eu tenho um sonho

No início da década de 1960, o pastor Martin Luther King, no qual falava da necessidade de união e coexistência harmoniosa entre negros e brancos no futuro e, seu famoso discurso, intitulado “I have dream”, inspirou, conscientizou e desencadeou muitas mudanças sociais e comportamentais, nos EUA e no mundo todo.

Nessa mesma época, um estudante que passou toda a vida escolar sofrendo bullyng e vivendo em cenários violentos, conseguia seu título de PHD em Psicologia clínica e seus trabalhos também teriam grandes influências nos acontecimentos da década.

Trata-se do doutor Marshall Bertram Rosenberg (1934-2015), criador do método da Comunicação não violenta – CNV – e que, nessa época oferecia orientação às escolas e universidades que estavam promovendo a integração racial.

O autor propunha que, em momentos conflituosos, era necessário agir e falar com empatia e, que esse era o caminho para solução, evitando acusações e atitudes defensivas.

Essa técnica, proposta por Rosenberg, chegava em uma momento de sociedade polarizada, dividida e, com pessoas, particularmente interessadas em si mesmas.

Os componentes da CNV

A CNV orienta e auxilia as pessoas a reformular a maneira de se expressar, deixando a tendência de respostas automáticas e comportamentos repetitivos.

Isso se deve a maior percepção do momento e do outro, daquele com quem se está falando. A escuta ativa e profunda, proposta pelo método, faz com que as interações se desenvolvam com mais empatia e, desta forma, com mais respeito e atenção.

A CNV não é um conjunto de técnicas ou uma receita de bolo, e sim, uma proposta para conexão mais pacífica entre pessoas e, desde sua criação foi aplicada com êxito em muitos países e diferentes áreas da sociedade.

Por exemplo, nos programas de paz, após a guerra civil de Angola, Moçambique, Ruanda, Irlanda Sérvia e Croácia

O doutor Rosenberg orienta que, para o funcionamento correto da comunicação não violenta é necessário que os praticantes conheçam os quatro componentes principais, que são:

1. Observação

É importante observar a situação para entendê-la corretamente. Rosenberg propõem questionamentos da mensagem que está recebendo, porém, sem criar julgamentos precipitados ou juízo de valor. Restringir-se a detectar o que gosta ou não gosto do fato ocorrido e não a forma como outro faz ou fala.

2. Sentimento

Após observar, é preciso entender qual sentimento a situação desperta e, nomear esses sentimentos: raiva, felicidade, tristeza, calma, ansiedade e assim por diante. O autor destaca que a pessoa que se permite a vulnerabilidade, consegue aprender a diferença entre o que sente, vê e pensa.

3. Necessidades

O passo seguinte ao entendimento é o reconhecimento das necessidades que estão ligadas a esse processo. Uma solução é mais fácil e pacificamente encontrada quando a pessoa consegue expressar suas necessidades.

4. Pedido

Ao chegar nesta etapa, os interlocutores estão a um passo das ações concretas e práticas, pois, sabem o que esperar um do outro. O autor orienta a utilização de uma linguagem positiva, afirmativa para fazer o pedido.

Como aplicar na prática

Para aplicar a CNV é preciso aprender a separar fatos de julgamentos. Um exemplo bem básico e corriqueiro, tanto nas empresas, como na vida pessoal, é a pontualidade.

Imagine que o chefe de J. pediu que chegasse com duas horas de antecedência ao evento que estão organizando, para acertar os detalhes e deixar tudo em ordem para os participantes.

No dia do evento, J. teve uma emergência hospitalar na família e não conseguiu avisar seu chefe, chegando em cima da hora do início do evento. Seu chefe com

os nervos à flor da pele, esbraveja: “Difícil contar com você, está sempre chegando tarde, quando a gente mais precisa. Isso é muita falta de respeito e profissionalismo!”

Se J responder: “E eu não suporto mais seus gritos!”, o conflito está montado e o evento e até o relacionamento profissional poderão estar seriamente comprometidos.

Utilizando os quatro componentes que falamos podemos ter um cenário completamente diferente disso. Imagine a diferença na comunicação se J. ouvisse algo assim:

“Quando você atrasa a um evento que organizamos juntos e como uma equipe (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimentos), uma vez que a pontualidade é importante para mostrarmos aos convidados que estamos comprometidos com o evento (necessidades). No próximo, você poderia chegar na hora combinada? (pedido)”

Percebe que o foco está na ação e não na pessoa? Você pode até pensar: “Essa frase é longa e não parece tão natural. Mas, com a prática da CNV, os usuários vão se acostumando e adaptando ao vocabulário mais adequado para si.

Como aplicar na prática

Há cerca de 900 a.C, foi escrito o Livro de Provérbios, atribuído ao rei Salomão, que consta na bíblia cristã e hebraica e que ensina: “A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira”. (Provérbios 15:1).

A CNV busca exatamente isso: uma comunicação branda, que proporcione o entendimento entre as pessoas, mantendo os debates no mais alto nível de respeito aos pontos de vistas diferentes. Proporcionando compartilhamento de conhecimentos e de experiências saudáveis.

Recapitulando, para aplicar e praticar a CNV é importante: não julgar ou acusar, explicar suas necessidades de forma clara e objetiva; colocar-se no lugar da outra pessoa, sempre que possível, nunca alimentar conflitos, coloque o foco nos fatos ou ações e não na pessoa.

Deixo aqui, mais uma frase do livro “Provérbios”, do escritor Marcos Rogério para a reflexão:

“O conhecimento é nada mais do que uma acumulação de fatos brutos, mas a sabedoria é a capacidade de ver as pessoas, eventos e situações como o Amor infinito os vê”.

Texto  escrito por Betto Alves

É jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista. É professor do IBDEC desde de 2018, na área de Marketing Digital.

O Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa (IBDEC) é uma escola de cursos livres fundada em 2006 e que já formou mais de 17 mil alunos. Acreditamos que a Educação é a melhor ferramenta para garantir o pleno desenvolvimento dos indivíduos e instituições.

Através de projetos e cursos diferenciados, nossa escola permite ao aluno vivenciar nas aulas aquilo que fará em sua atividade profissional, através de exercícios práticos, dinâmicos e reais. Contamos com material didático próprio elaborado e revisado por profissionais experientes, com sólida formação acadêmica e conhecimento de mercado, proporcionando aos nossos alunos o contato com o que existe de mais atual e real em sua área.

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Já parou para pensar no quanto ainda existem pessoas que não compreendem o real significado da palavra empatia? No quanto temos pensado, enquanto sociedade, apenas em nossos próprios interesses, sem nos preocuparmos com o que as pessoas ao nosso redor vêm enfrentando?

E o que é empatia?
Significa ter a habilidade de entender a necessidade do outro. É sentir o que uma pessoa está sentindo, se colocar no lugar dela é ver o mundo pela sua perspectiva. É ter a sensibilidade de ouvir alguém na essência e entender os seus desconfortos e suas alegrias, ver suas vitórias, conquistas e se alegrar, ver suas tristezas e se convalescer.

De modo geral, a empatia é a capacidade que uma pessoa tem de vivenciar a dor e a alegria de outra, mesmo que a ligação entre elas não seja algo extraordinário. Basta apenas que se tenha o coração aberto para entender que cada ser humano é único e passa por situações distintas.

Empatia é para todos?
De forma clara e direta, não!

Empatia é um sentimento, é uma qualidade do ser humano. Porém, não são todas as pessoas que conseguem desenvolver essa habilidade. Não são todos os que nascem com empatia arraigada em seu ser. Alguns possuem grande dificuldade de desenvolvê-la.

Mas como desenvolver a empatia?
Com o tempo e com algumas técnicas, a empatia consegue ser desenvolvida e fixada no interior de uma pessoa. Veja algumas dessas técnicas que podem ser trabalhadas desde já:

1) Esteja disposto a ouvir na essência o que aflige a outra pessoa. Quando ouvimos o outro, damos abertura para que ele nos mostre o seu mundo e sua realidade, fazendo deste um lugar seguro para o outro.

2) Tente deixar de lado os preconceitos e julgamentos. Ouvir o que o outro tem a dizer, sem uma carga prévia, nos faz entender melhor o que ele vive e porque age como age.

3) Não faça comparações com outros casos. Cada pessoa possui uma carga emocional própria, quando comparamos diminuímos a situação do outro.

4) Passe a conversar com pessoas diferentes. Ao conversarmos com diversas pessoas vemos diversos pontos de vista e variadas vivências, expandindo nossos horizontes.

5) Estabeleça um laço de confiança com as pessoas, seja sincero e gentil. A gentileza é capaz de grandes maravilhas na vida dos seres humanos.

Sentir empatia por uma pessoa ou por um fato que esteja acontecendo com alguém, pode fazer bem tanto para ela quanto para quem tem a capacidade de expressar esse sentimento extraordinário.

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